局长坐窗口体验办事流程，江陵县全力提升政务服务水平

极目新闻记者 黄志刚

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通讯员 邓本科

“局长进大厅，坐窗口，走流程，通过现场体验，发现群众办事过程中可能遇到的问题，有的放矢解决。”6月5日，湖北省江陵县政务服务中心，该县人社局局长贺民“化身”一线窗口服务人员，为群众办理业务。

今年4月起，江陵县开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动。通过直面办事群众和市场主体的“急难愁盼”问题，提升政务服务水平，进一步方便群众办事。

“办事很顺畅，还询问有哪些改进的地方。”当天一大早，江陵县郝穴镇居民李女士来到政务服务中心人社服务窗口，她准备办理社保业务。

江陵县人社局开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动（通讯员供图）

“您好！请问您具体要办理什么业务？”让李女士意想不到的是，接待她办理业务的是江陵县人社局局长贺民。从事前咨询到申报办理，仅用几分钟时间，李女士就顺利办结了业务。

今年，江陵各县直部门进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以加强能力作风建设为抓手，常态化开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动，“零距离”服务人民群众，“零距离”了解企业群众急难愁盼问题，推动干部作风能力建设、优化营商环境专项行动走深走实走细。

目前，江陵县人社局已在政务服务中心设立“局长专窗”，常态化开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动。

“针对办事人员反映的高频问题，举一反三，查摆原因，制定解决方案，推进业务流程再造，提高办事效率。”该局相关负责人说，局长直接面对群众和市场主体，受理他们遇到的“疑难杂症”，对症下药，解决群众诉求。

江陵县人社局开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动 （通讯员供图）

目前，该局已制定工作方案，每天安排一名局领导和两名科室干部到窗口体验“亲身办”，每次坐班时间不得低于4个小时。

“通过陪同办、亲自办、监督办等方式，亲身体验窗口工作人员的工作环境，面对面服务企业、群众，现场解答业务咨询。”江陵县人社局相关负责人说，此举力求当好群众的“服务员”、营商环境的“宣讲员”和流程再造的“体验员”。

今年，该局将全力打造政务服务示范窗口，按照减事项、减环节、减材料、减时限、减费用的“五减”要求，进一步优化办事流程，压缩办件时间，提升政务窗口服务水平。

目前，通过“局长专窗”已接待办事企业和群众126人次，梳理出问题12件，现场解决9件，联系其他部门协调解决3件。

（来源：极目新闻）